Техническая поддержка и настройка оборудования CISCO. Filed under Техническая поддержка Что такое техническая поддержка cisco

Как показывает практика, пренебрежение рисками отказа или выхода из строя техники могут привести к серьезным последствиям. Прерывание бизнес-процессов вследствие поломки оборудования в большинстве случаев ведут к утрате критически важных данных, потере клиентов и подрыву доверия к компании. Неприятнее всего то, что подсчитать размер материальных и нематериальных убытков в таком случае практически невозможно. Компания Cisco предлагает дополнительный пакет сервисных услуг Cisco SMARTnet, приобретение которого позволит абсолютно точно определить объем инвестиций, необходимый для надежной защиты бизнес-процессов компании. И цена эта будет существенно ниже, чем потери от вышедшей из строя сетевой инфраструктуры.

Сервис Cisco SMARTnet – это техническая поддержка, которую компания Cisco на протяжении многих лет предоставляет своим заказчикам по всему миру. Данная поддержка была отмечена многочисленными наградами, в том числе наградой STAR за лучшие методы работы, и получила максимальные оценки в ежегодном отчете VARBusiness за «послепродажную поддержку» и «качество технической поддержки», а также наградой «Лучшие международные сайты web-поддержки». Признание профессионалов и коллег, безупречная работа сервисных центров по всему миру, доверие и благодарность клиентов - залог успеха, который обеспечивает техническая поддержка Cisco SMARTnet.

Сервис Cisco SMARTnet и стандартная гарантия: основные отличия

Стоит отметить, что Cisco SMARTnet и стандартная гарантия Cisco – два абсолютно разных сервиса. Гарантия включает в себя только замену оборудования со склада дистрибутора при условии его наличия. В остальных случаях гарантийная замена осуществляется под заказ в срок от 45 дней до нескольких месяцев в зависимости от времени производства и необходимости получать специальную лицензию для ввоза продуктов с криптографическим функционалом.

Отличия сервиса Cisco SMARTnet от стандартной гарантии Cisco наглядно представлены в приведенной ниже таблице и графике.

Из чего состоит Cisco SMARTnet?

Сервисный контракт на поддержку Cisco SMARTnet включает в себя следующие компоненты:
Возможность круглосуточного обращения к специалистам центра технической поддержки Cisco TAC
Интерактивный доступ к обширной базе знаний Cisco.com, к сообществам, ресурсам и инструментам
Авансовая замена оборудования, в т.ч. в течение 4 часов для Киева, на следующий рабочий день для других городов Украины (несколько дней добавляется на доставку товаров в отдаленные от склада точки). Сервис авансовой замены при покупке нового контракта становится доступен в течение 30 дней после даты начала действия SMARTnet’а – это время необходимо для доставки подменного оборудования на сервисный склад.

Регулярное обновление операционной системы IOS, апдейты и апгрейды программного обеспечения. Своевременное обновление сигнатур для устройств с функционалом IPS (системы предотвращения вторжений). Кроме того, предлагается вариант услуги Cisco SMARTnet Onsite, подразумевающий выезд инженера на место эксплуатации для установки заменяемых деталей и обеспечивающий большую защищенность сети (доступно для Киева).

Проверка доступности сервиса On-site по ссылке

Последовательность действий при возникновении технической проблемы

В случае возникновения любых проблем связанных как с аппаратной частью, так и с программным обеспечением Вашего оборудования Cisco, Вы можете воспользоваться услугами центра технической поддержки Cisco TAC, в котором работают сертифицированные специалисты Cisco.

Cisco TAC работает ежедневно и круглосуточно по всему миру, с возможностью получения поддержки на локальном языке. Связь с инженерами Cisco TAC осуществляется наиболее удобным для Вас способом - по электронной почте, по телефону, через Интернет, а также с использованием современной системы общения Cisco WebEx.

Центр технической поддержки Cisco, при открытии кейсов, имеет четкую приоритизацию запросов (Severity), которой рекомендуется придерживаться, чтобы максимально улучшить и ускорить обработку Вашего запроса:
Приоритетность 1 (S1) – «Сбой» сети или неполадки, оказывающие критическое воздействие на бизнес компании. Открывший запрос человек должен оставаться на связи круглосуточно.
Приоритетность 2 (S2) – Значительное снижение производительности сети. Открывший запрос человек должен оставаться на связи в рабочее время.
Приоритетность 3 (S3) – Снижение рабочих характеристик сети при функционировании большей части бизнес-операций
Приоритетность 4 (S4) – Потребность в информации или содействии в отношении возможностей, установки или настройки продуктов Cisco. Негативное воздействие на бизнес-операции незначительно либо отсутствует.

Последовательность действий при возникновении технической проблемы можно увидеть на графике, представленном ниже:

Каждому сервисному запросу, поступающему в центр технической поддержки, будет присвоен номер для следующих обращений. При открытии кейса по телефону или письменно, заказчик имеет право просить русскоязычного инженера для общения по решению проблемы, однако первую заявку придется сделать на английском языке. При возникновении трудностей с переводом рекомендуется обращаться за помощью в организацию, которая продала сервисный контракт. Стоит также обратить внимание, что для привлечения к разрешению запроса русскоязычного инженера необходимо звонить в ТАС в рабочие часы по московскому времени.

В состав услуги Cisco SMARTnet также входит персонализированный мастер выбора программного обеспечения, доступный на web-портале Cisco.com. Этот консультант сообщает, какие новые версии программного обеспечения доступны для ваших сетевых устройств Cisco. Новые версии можно загрузить через Cisco Connection Online (CCO) Software по ссылке .

Способы приобретения и правила использования

Процесс предоставления услуг построен на слаженной работе сразу трех организаций: партнера, дистрибутора МУК и компании Cisco. Первое, что следует сделать Вам, как клиенту, который хочет прибрести SMARTnet – выбрать партнера, предоставив ему необходимые данные для размещения заказа. Требуемая информация содержит адрес установки оборудования, его серийный номер, желаемую дату начала действия сервиса, и контактные данные – электронную почту и номер телефона лиц, обеспечивающих поддержку контракта. После этого партнер сообщает дистрибутору полученную информацию и происходит процесс размещения заказа, в результате которого на почту заказчика приходит письмо с номером контракта, что и является гарантией того, что поддержкой можно пользоваться.

Последовательность действий заказчика, который хочет приобрести сервис Cisco SMARTnet:

Какую максимальную выгоду и главное как может извлечь для себя заказчик?

Компоненты сервиса Cisco SMARTnet помогут заказчикам в следующем:

1.Контракт на обслуживание сокращает общую стоимость владения и ускоряет возврат инвестиций. Неполадка или вызов ИТ специалиста может потребовать больше затрат, чем вся стоимость сервисного контракта

2.Быстрая авансовая замена оборудования обеспечивается благодаря сервисному складу Cisco, который находится в г. Гостомель под Киевом, что существенно минимизирует риски простоев сети. Cisco сотрудничает с одним из мировых лидеров в области экспресс-доставки товаров – с компанией DHL, которая оперативно доставляет товар по всей стране и забирает нерабочие устройства.

3.Программное обеспечение Cisco – часть оборудования Cisco. Технологии развиваются, и функциональность ПО Cisco модифицируется с каждым днем, добавляются новые особенности и функции. Поэтому, чтобы сеть по-прежнему способствовала достижению бизнес-целей, нельзя допускать устаревания операционных систем и программного обеспечения, а сервисный контракт, с помощью обновлений ПО, обеспечивает достижение этой цели и поддерживает конкурентоспособность и безопасность сети на постоянном уровне. В завершении, если Вам необходимо будет обновить приложения в будущем, без действующего покрытия приложений ПО, стоимость приобретения этих апгрейдов может быть значительнее, чем стоимость обновления сервисного контракта в целом

Технориум является авторизованным партнером компании Cisco Systems и предоставляет услуги сервисного обслуживания систем связи и оборудования Cisco Systems . Различные по насыщенности пакеты сервисной поддержки позволяют выбрать оптимальный вариант для каждого конкретного случая.

Стандартный пакет обеспечивает комплексное техническое и информационное сопровождение систем связи и консультации специалистов заказчика:

Консультационное и информационное сопровождение
Консультации по вопросам конфигурирования сетевого оборудования и соответствующего программного обеспечения, являющегося предметом сервисного контракта. Консультации по вопросам производительности, безопасности и модернизации сетевого оборудования.
Диагностика
Диагностика оборудования и выявление источников возникающих в процессе эксплуатации проблем. Консультативная поддержка по способам их устранения.
Обновление программного обеспечения сетевого оборудования
Предоставление обновленных версий программного обеспечения с соблюдением лицензионных соглашений. Сервисный центр предоставляет необходимую версию программного обеспечения через сервер HTTP или FTP-сервер. Процедуру обновления программного обеспечения заказчик может провести как самостоятельно, так и силами специалистов Технориума с использованием средств удаленного доступа.

Все работы выполняются удаленно в рабочие часы, в рабочие дни – 5 дней в неделю, 8 часов в день. На протяжении действия сервисного контракта и для оборудования, перечисленного в контракте.

Пакеты расширенной поддержки

Расширенный пакет 8x5xNBD (NBD - next business day, следующий рабочий день) - обслуживание в рабочее время на месте установки оборудования. Включает в себя все услуги, предоставляемые в рамках Стандартного пакета, и дополнительно предусматривает оговоренное время прибытия специалиста и доставки оборудования (при заказе опции замены оборудования) на следующий рабочий день.

Расширенный пакет 8x5x4 - обслуживание в рабочее время на месте установки оборудования. Включает в себя все услуги, предоставляемые в рамках Стандартного пакета, и дополнительно предусматривает оговоренное время прибытия специалиста и доставки о борудования – не более 4 часов в рабочие дни. В случае получения запроса на устранение неисправности после 15:00 время прибытия специалиста и доставки оборудования может быть перенесено на начало следующего рабочего дня.

Расширенный пакет 24x7x4 - обслуживание круглосуточно на месте у становки оборудования. Включает в себя все услуги, предоставляемые в рамках Стандартного пакета, и дополнительно предусматривает оговоренное время прибытия специалиста и доставки оборудования - 4 часа круглосуточно.

Экстренная замена оборудования

Предлагается для обеспечения бесперебойного функционирования критических для бизнеса заказчика телекоммуникационных систем. Данная услуга обеспечивает замену вышедшего из строя модуля или всего сетевого устройства со склада ЗИП Технориума в течении времени реагирования соответствующего пакета поддержки.

Для обеспечения качества услуг компания Технориум предоставляет гарантию уровня оказываемых услуг в форме специального документа - соглашения об уровне сервиса (Service Level Agreement - SLA). SLA регламентирует взаимодействие специалистов Технориума с заказчиком и определяет нормативы качества и времени предоставления сервисных услуг заказчику.

После того, как вы приобрели для своего офиса или квартиры оборудование cisco, возникает необходимость его настройки. Простым подключением входящих в комплект приборов к сети электрического тока здесь не обойтись – потребуется правильное подключение большого количества разнообразных кабелей, блоков питания, а также проведение нужных настроек в соответствии с потребностями вашей корпоративной сети. Кроме того, необходимо установить соответствующее программное обеспечение и синхронизировать работу всего установленного оборудования.

Таким образом, настройка cisco – сам по себе сложный процесс, и его выполнение стоит доверить профессионалам, которые всё сделают быстро и качественно, после чего объяснят пользователям, как правильно и эффективно эксплуатировать установленное оборудование.

Компания «Видео ИТ» предлагает свои услуги по установке оборудования cisco: мы признанные специалисты в этом вопросе и сможем быстро превратить его отдельные элементы в надёжно и эффективно работающую сеть.

Настройка оборудования CISCO: как мы это делаем

Наиболее сложными в настройке являются такие элементы оборудования CISCO, как маршрутизаторы, коммутаторы, для которых этот процесс имеет общий алгоритм. Мы покажем его на примере настройки роутера cisco, и выглядеть это будет следующим образом:

cisco подключается к источнику питания;
к нему подключается оборудование сети: компьютеры и иные устройства, предназначенные для обслуживания.
проводится первичная настройка устройства.

Таким же образом осуществляется настройка коммутатора cisco.

Наиболее сложным в данном алгоритме является настройка оборудования, которая предполагает специальные навыки и иногда знание языков программирования и умение ими пользоваться.

Компания «Видео ИТ»: почему стоит воспользоваться нашими услугами

Наша компания – далеко не новичок на рынке оказания услуг в сфере монтажа и обслуживания оборудования CISCO. Вот только основные преимущества сотрудничества с нашей компанией:

проверка наличия всех комплектующих. После того, как будет вскрыта упаковка фирмы-изготовителя, установщик проверит наличие всех деталей согласно имеющейся спецификации;
физическая установка. В этих целях будет проведено изучение помещения и предложен наиболее оптимальный вариант расстановки оборудования. Это особенно важно в тех случаях, когда в офисе устанавливается WI-FI, и нужно добиться максимального покрытия всей площади. После того, вариант установки оборудования выбран и согласован с заказчиком, оборудование закрепляется на отведенных ему местах при помощи специальных кронштейнов;
полная исправность доставленного оборудования, которое производится в присутствии заказчика. Для этого устройства подключаются к сети и тестируются на предмет возможности выполнения своих функций;
установка программного обеспечения (IOS). В тех случаях, если оно идёт отдельно, установка его осуществляется с помощью специального системного интегратора;
после установки нами всего оборудования запуска его в эксплуатацию нами выдаётся гарантия на определённый срок, в ходе которого наши специалисты обеспечат поддержку оборудования cisco, выполнив все необходимые для этого работы бесплатно.

Таким образом, компания «Видео ИТ» готова смонтировать ваше оборудование под ключ и в процессе его эксплуатации оказывать необходимую техническую поддержку cisco, которая включает в себя:

замену отдельных комплектующих в случае выхода их из строя;
установка программных обновлений;
модернизация оборудования.

Вы можете заключить с компанией «Видео ИТ» договор на постгарантийное обслуживание оборудования, и тогда поддержание устройств в рабочем состоянии и ремонт cisco в случае необходимости мы возьмём на себя.

Сервис Cisco SMARTnet - это техническая поддержка, которую компания Cisco на протяжении многих лет предоставляет своим заказчикам по всему миру. Данная поддержка была отмечена многочисленными наградами, в том числе наградой star за лучшие методы работы, и получила максимальные оценки в ежегодном отчете varbusiness за «послепродажную поддержку» и «качество технической поддержки», а также наградой «Лучшие международные сайты web-поддержки». Признание профессионалов и коллег, безупречная работа сервисных центров по всему миру, доверие и благодарность клиентов — залог успеха, который обеспечивает техническая поддержка Cisco SMARTnet.

Сервис Cisco SMARTnet и стандартная гарантия: основные отличия

Стоит отметить, что смартнет и стандартная гарантия Cisco - два абсолютно разных сервиса. Гарантия включает в себя только замену оборудования со склада дистрибутора при условии его наличия. В остальных случаях гарантийная замена осуществляется под заказ в срок от 45 дней до нескольких месяцев в зависимости от времени производства и необходимости получать специальную лицензию для ввоза продуктов с криптографическим функционалом.

График отличий сервиса Cisco SMARTnet от стандартной гарантии Cisco

Из чего состоит Cisco SMARTnet?

Сервисный контракт на поддержку Cisco SMARTnet включает в себя следующие компоненты:

Возможность круглосуточного обращения к специалистам центра технической поддержки Cisco TAC

Интерактивный доступ к обширной базе знаний Cisco.com, к сообществам, ресурсам и инструментам

Авансовая замена оборудования, в т.ч. в течение 4 часов для Москвы, на следующий рабочий день для других городов России (несколько дней добавляется на доставку товаров в отдаленные от склада точки).

Сервис авансовой замены при покупке нового контракта становится доступен в течение 30 дней после даты начала действия smartnet’а - это время необходимо для доставки подменного оборудования на сервисный склад.

Регулярное обновление операционной системы , апдейты и апгрейды программного обеспечения. Своевременное обновление сигнатур для устройств с функционалом IPS (системы предотвращения вторжений). Кроме того, предлагается вариант услуги Cisco SMARTnet onsite, подразумевающий выезд инженера на место эксплуатации для установки заменяемых деталей и обеспечивающий большую защищенность сети.

В случае возникновения любых проблем связанных как с аппаратной частью, так и с программным обеспечением Вашего оборудования Cisco, Вы можете воспользоваться услугами центра технической поддержки Cisco TAC , в котором работают сертифицированные специалисты Cisco.

Cisco TAC работает ежедневно и круглосуточно по всему миру, с возможностью получения поддержки на локальном языке. Связь с инженерами Cisco tac осуществляется наиболее удобным для Вас способом — по электронной почте, по телефону, через Интернет, а также с использованием современной системы общения Cisco webex.

Центр технической поддержки Cisco, при открытии кейсов, имеет четкую приоритизацию запросов (severity), которой рекомендуется придерживаться, чтобы максимально улучшить и ускорить обработку Вашего запроса:

Приоритетность 1 (s1) - «Сбой» сети или неполадки, оказывающие критическое воздействие на бизнес компании. Открывший запрос человек должен оставаться на связи круглосуточно.

Приоритетность 2 (s2) - Значительное снижение производительности сети. Открывший запрос человек должен оставаться на связи в рабочее время.

Приоритетность 3 (s3) - Снижение рабочих характеристик сети при функционировании большей части бизнес-операций

Приоритетность 4 (s4) - Потребность в информации или содействии в отношении возможностей, установки или настройки продуктов Cisco. Негативное воздействие на бизнес-операции незначительно либо

Отсутствует.

Способы приобретения смартнетов и правила их использования

Процесс предоставления услуг построен на слаженной работе сразу трех организаций: партнера, дистрибутора Сisco и компании Cisco. Первое, что следует сделать Вам, как клиенту, который хочет прибрести смартнет - выбрать партнера, предоставив ему необходимые данные для размещения заказа. Требуемая информация содержит адрес установки оборудования, его серийный номер, желаемую дату начала действия сервиса, и контактные данные - электронную почту и номер телефона лиц, обеспечивающих поддержку контракта. После этого партнер сообщает дистрибутору полученную информацию и происходит процесс размещения заказа, в результате которого на почту заказчика приходит письмо с номером контракта, что и является гарантией того, что поддержкой можно пользоваться.

Какую максимальную выгоду и главное как может извлечь для себя заказчик?

Аналитическая компания Forrester Research, которая специализируется на рынке информационных технологий, провела независимое исследование для компании Cisco под названием «The Total Economic Impact Of Cisco SMARTnet Service». Его целью было выяснить какой совокупный экономический эффект и потенциальный возврат инвестиций (ROI) получает предприятие заказчика от использования Cisco SMARTnet. B исследовании приняли участие 4 крупных корпоративных клиента Cisco. находящихся в США и Европе и использующих этот сервис. Опубликованный результат был следующим: на каждый 1$‚ который компания инвестирует в сервис SMARTnet, она получает выгоду в денежном эквиваленте $2.92.

Компоненты сервиса Cisco SMARTnet помогут заказчикам в следующем:

2.Быстрая авансовая замена оборудования обеспечивается благодаря сервисному складу Cisco, что существенно минимизирует риски простоев сети. Cisco сотрудничает с одним из мировых лидеров в области экспресс-доставки товаров - с компанией dhl, которая оперативно доставляет товар по всей стране и забирает нерабочие устройства.

3.Программное обеспечение Cisco - часть оборудования Cisco. Технологии развиваются, и функциональность ПО Cisco модифицируется с каждым днем, добавляются новые особенности и функции. Поэтому, чтобы сеть по-прежнему способство

вала достижению бизнес-целей, нельзя допускать устаревания операционных систем и программного обеспечения, а сервисный контракт, с помощью обновлений ПО, обеспечивает достижение этой цели и поддерживает конкурентоспособность и безопасность сети на постоянном уровне. В завершении, если Вам необходимо будет обновить приложения в будущем, без действующего покрытия приложений ПО, стоимость приобретения этих апгрейдов может быть значительнее, чем стоимость обновления сервисного контракта в целом

4.Сервисный контракт позволяет получить консультации и помощь специалистов службы технической поддержки Cisco tac в круглосуточном режиме, что соответственно помогает сократить расходы на персонал it отдела Вашей компании, а также дает уверенность в том, что в случае любой поломки оборудования Вам гарантированно будет предоставлена поддержка высоко-квалифицированных инженеров Cisco и неполадка будет устранена.